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家具营销类

顾客进店总是不说话,只会独自看商品怎么办?

 
店面经常遇到客户进店后一言不发,你问他什么,他都不说话。可是不管是怎样的客户,销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说,销售人员更应该以服务打动他们,不要一味推销。你可以适当留资料给他们,保持安全距离,让消费者心理舒适。
 
对于不愿开口的顾客有3个"不要":
 
01.不要显得过于热情
 
如果看到一个顾客面无表情的进到店里来了,我们打完招呼她也丝毫不搭理,那你这时候特别热情的过去跟她介绍,只会让她的戒备心理更强。
 
面对这类顾客,我们可以适当赞美一下她。不要显得你售货的目的性太强了,反而让顾客更加不愿意搭理我们。
 
02.不要有推销的感觉
 
进门不愿意说话的顾客,他们在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强的推销味道,例如:
 
“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的家具啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”......类似这些话会过快地让顾客感觉我们在销售东西,他心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”
 
03.解答时不要失去耐心
 
不喜欢说话的顾客有一个特点,就是慢热。他前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑,这时很可能会向导购提一些问题。所以导购不能失去耐心,你如果没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。
 
 
如何与不爱开口说话的顾客搭讪?
 
01.先给顾客浏览商品的时间
 
顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客看。
 
02.观察顾客动作 介绍商品卖点
 
顾客停留在商品前仔细打量商品时,导购才可以过去,但是要保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过观察介绍的,介绍顾客当时最感兴趣的卖点。
 
03.给出搭配或选购建议
 
当介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离我们,那表示他接受了我们。这时可以适当停一下,给出一些搭配的意见。给出提议之后,可以加一句:您觉得呢?表示尊重顾客的想法,不会强加意见给他。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。
 

 
04.当顾客不想交流时,微笑暂停话题
 
在与这类顾客的交流过程中,如果顾客告诉我们:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:“好的,您先看,有需要叫我。”接下来继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。但是如果你家店是商场中非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。
 
05.用服务打动他
 
客户在来到你的店里以前也许已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况下他不爱说话是因为他累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态,然后用贴心的服务来打动客户。在客户很疲劳的时候,送上一杯水,一个座椅都可能会让客户心生感激。
 
06.用资料留住他
 
很多店员习惯用喋喋不休式的推销方式,但这显然并不适合每个人。所以及时地给客户递上一张宣传单页是很有必要的,这样既能够确保自己在不了解客户的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给客户创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。
 
07.用赞美取悦他
 
有些强势型的客户进店同样不喜欢说话,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就能做出购买决定,因为他们从来就不差钱。但是强势型的客户有一个很大的问题,就是他们其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。
 

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