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家具服务类

店长遇到这种店员一定要记得重点培养!


 
1、凡事用心做,把顾客当明星
 
顾客是用来尊敬和感动的,而不是用来搞定的。顾客可以分天下,而服务才能定天下。站在顾客的立场看问题,把顾客的问题当做自己的问题。
 
2、凡事高标准、严要求
 
超越别人一点迎来的是嫉妒,超越别人一大步,迎来的是羡慕,乞丐只羡慕比他要的多的人,不会羡慕开宝马的人。做事的品质与成绩的大小成正比。成功者什么都是高标准,他的职位、收入、生活品质等都是高标准。
 
3、凡事积极主动
 
大脑中不应该有“应该”两个字,而是要怀着无比的感恩,别人不是应该为你做到的,这一切都需要回报。当每一个人都感恩的时候,团队就形成了。
 
4、凡事团队第一
 
要想在店内拥有影响力,就要先行动。遇事先沉默两分钟,先处理心情,再处理事情。沟通的结果永远不要放在情绪上,一定要放在结果上。
 
 
通常情况下,能达到以上4种境界的店员,还有4种宝贵的能力:
 
1、态度力:尽早超出店长对他的期望
 
有些店员“什么都不会,却认为自己很有本事”,而这种态度最容易产生负面想法。
 
而优秀的店员从不抱怨,反而会将艰苦的难题化作转机,当作冲破工作瓶颈的动力,尽早超出店长对他的期望。
 
2、“以貌取人”
 
虽然很武断,但不可否认的是,第一眼的视觉感受将会决定外人对你的好感。优秀的店员会主动戒除生活里的坏习惯,维持干净利落的外表,用有朝气的声音向顾客打招呼。
 
 
3、成长力:讨厌的事也会认真投入 
 
优秀的店员没有“还不错病”!因为他们懂得当觉得自己还不错时,就容易失去自我成长的机会。他们有“吾日三省吾身”的反省能力,认真投入自己不喜欢的事情,获得双倍的能力,发觉自己都没发现的天赋!
 
4、志向力:目标明确,坚持不懈
 
优秀的店员非常明确了解自己的工作,以及自己在团队中存在的意义与价值,认真询问自我内心深处的想法,找到为何而生的意义。他们不会忘记自己加入门店的初衷,面对逆境勇于前进,化为坚持理想的力量!

 

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